六西格玛培训
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效劳六西格玛

六西格玛管理鼓起于制造业,至今有许多人曲解为其只能正在实体制造业运用,实际状况则否则,六西格玛管理一样适用于非制造业(即服务业)。好比,银行、保险、金融、病院、物流运输、旅店、物业管理、航空、旅游等行业皆正在力推六西格玛管理,并已与得了明显的效果,从而突破了六西格玛只能正在制造业运用的说法。我们曾经晓得,六西格玛是基于流程、注意用数据和究竟语言、应用跨流程和跨部门的团队合作、以项目造情势去突破性解决问题的方法论。那便通知我们,只要有流程的中央,便能够运用六西格玛管理。因而,服务业六西格玛便应运而生。我们发明,制造业和服务业虽有很多差别,但皆配合具有运用六西格玛的前提,以下的共通点尤其要害:

1、二者的结果都是经过流程产出,皆能够透过流程界说取剖析去找到要害影响因子。也皆能够针对流程中的要因,予以有的放矢,杀青改进的目的。

2、变异都是被体贴的重点,产物或效劳水准的一致性都是企业要害胜利要素,变异的泉源皆不外乎职员、装备、质料、事情要领、情况等。

3、流程中都能够收集到数据取究竟,能够停止剖析以确认要因并追踪改进的效果。

以是,六西格玛的改进效率,理应完整能够正在服务业施展。

服务业取制造业六西格玛正在解决问题的思绪、形式(DMAIC)上是一脉相承的,差别在于现实解决问题时,它们所运用的东西(或伎俩)有所区分。好比,服务业六西格玛关于统计学方面的假设检验、实验设计(DOE)等东西很少用到,而偏重于粗益代价流的剖析,注意流程剖析及流程再造等研讨。终极目标在于优化或完美管理流程,使流程越发顺畅和高效。 

服务业六西格玛运作逻辑框架:

张驰服务业六西格玛:张驰征询团队经由过程临时研讨剖析,总结出六西格玛应用于服务业的着眼点应该是:

1、流程代价剖析

2、流程优化取再设想

3、量化的流程评价系统设想及绩效改进

4、效劳设备可靠性、防护性、维修性的评价取改进

张驰征询服务业六西格玛解决方案的重点是针对差别服务业的流程特性,体系、周全的剖析虚耗泉源和流程风险点,并据此提出模块化的解决方案。

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